UNIMED RIO INSENSÍVEL A PACIENTE IDOSO COM MAL DE PARKINSON

Rio de Janeiro - RJ

Segunda-feira, 09 de Julho de 2012 - 11:11

UNIMED RIO INSENSÍVEL A PACIENTE IDOSO COM MAL DE PARKINSON

Solicitei em 05/07/12, via Assistência Social da empresa que trabalho, um atendimento domiciliar para o meu pai realizar sessões de fono e fisioterapia em casa, por conta das dificuldades de locomoção, enfrentadas por ele, por estar há 7 anos com Mal de Parkinson. A médica que o acompanha fez um laudo detalhado, demonstrando os motivos para os referidos serviços, sendo que até agora a UNIMED RIO não se pronunciou a respeito. É muita insensibilidade e desumanidade com os seus clientes, principalmente os idosos. Meu pai tem 69 anos, fica com a minha mãe que também é idosa, é aposentado do INSS e não tem condições de arcar com acompanhantes, muito menos pagar tais serviços como particular. Seria um absurdo fazer isso, tendo plano de saúde de uma empresa dita renomada e cuidadosa com os segurados. Pago o plano dos meus pais, em que tem todos os serviços, com maior esforço e sacrifício e, neste momento, rogo para que tenha um tratamento e uma consideração digna, em face da sua idade e situação já tão prejudicada pela referida doença. 

Eis o documento (e-mail) enviado pela empresa:

À

UNIMED,

Conforme orientações dessa UNIMED segue em anexo solicitação médica para atendimento domiciliar do usuário abaixo discriminado.

Usuário: JOSE MARIA DA SILVA CUNHA

Matrícula: 037.0000010474660

Vínculo:IBBCA/ASMETRO-INPI

Titular do Plano: RENATO RIBEIRO CUNHA 

Espero que a UNIMED analise e considere o laudo para liberação dos referidos serviços, sem que prevaleça somente a questão comercial (pagamentos/mensalidades), agindo com humanidade e respeito aos idosos que muito precisam de carinho e compreensão nessa fase da vida.

Att.

Renato Ribeiro Cunha

http://www.reclameaqui.com.br/3200549/unimed-rio-rj/unimed-rio-insensivel-a-paciente-idoso-com-mal-de-parkinson/

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Resposta da Empresa Segunda-feira, 09 de Julho de 2012 - 15:48

Prezados,

Em atenção à mensagem enviada pelo Sr. Renato, informamos que prestamos nossas considerações através de contato telefônico e por e-mail. Também conversamos com a Assistente Social citada.

Nossa equipe permanecerá à disposição, através da nossa Central de Atendimento 24 Horas             (21) 3861-3861       /             0800-079-3821      , em uma de nossas Lojas de Relacionamento ou ainda, através de nosso site: www.unimedrio.com.br - canal Fale Conosco - para o que mais for necessário.

Atenciosamente,

SAC/Unimed-Rio

Segunda-feira, 09 de Julho de 2012 - 16:47

Gostaria de deixar claro que, na verdade, o contato telefônico que a UNIMED RIO fez comigo foi simplesmente para dizer aquela velha e manjada frase de que não recebeu a solicitação nem por e-mail e fax. Em nenhum momento comentou a respeito do caso e da necessidade emergencial do meu pai. De que adianta tanto marketing e frases de efeito se o que o paciente precisa eles não dão: respeito e carinho em momentos de extrema fragilidade emocional e doença. Fica aqui o meu registro. Vejam o quanto são formais e burocráticos ao ponto de já mencionar que o prazo para análise é de 7 dias e ponto final. Só restou dizer: "...não me enche o saco com isso".

Terça-feira, 10 de Julho de 2012 - 14:32

Hoje (10/07), após muita insistência da Ass. Social da empresa que trabalho, a UNIMED permitiu uma excepcionalidade para entrega do laudo e pedido de Fisio e Fono (Home care) para o meu pai na loja do Ouvidor - RJ, sendo que o protocolo é nº7252334. Essa permissão foi dada após a UNIMED dizer, por várias vezes, que não estava recebendo nada que havia sido encaminhado por fax e e-mail. Com detalhe de que nada voltou ou recibo do fax dizendo algum problema. Acredito que já estejam dificultando para não conceder. E ainda dizem na propaganda "...o melhor da vida é viver e o MELHOR PLANO DE SAÚDE É UNIMED". Eu que o diga, tão burocrático quanto quelquer serviço público. Se fosse para pagar alguma coisa, o boleto já estaria em minhas mãos a muito tempo. Vamos ver no que essa novela vai terminar. Evitarei entrar na Justiça, mas se não tiver jeito, é isso que farei.

Fonte: página do facebook de Nemércio Perdigão extraído de Reclame Aqui.